Letzte Aktualisierung: 15. März 2025. Diese Richtlinie gilt für alle
Buchungen und Anmeldungen, die ab dem 1. Januar 2025 getätigt wurden.
Grundsätze unserer Rückerstattung
Bei ceracorovio verstehen wir, dass finanzielle Entscheidungen sorgfältig getroffen werden.
Unsere Richtlinie ist darauf ausgelegt, Ihnen Klarheit zu bieten – ohne versteckte Klauseln
oder komplizierte Formulierungen.
Wir bieten gestaffelte Rückerstattungsmöglichkeiten, die von Ihrem Buchungszeitpunkt und
dem Programmstart abhängen. Das klingt fair, oder?
Wichtig: Rückerstattungen sind nur für vollständig bezahlte Programme verfügbar.
Ratenzahlungen unterliegen gesonderten Bedingungen.
Wann Sie eine Rückerstattung beantragen können
Die Berechtigung zur Rückerstattung hängt von mehreren Faktoren ab. Wir haben versucht,
dies so einfach wie möglich zu gestalten:
- Vollständige Stornierung vor Programmstart mit mindestens 30 Tagen Vorlauf
- Medizinische Notfälle mit entsprechender ärztlicher Bescheinigung
- Programmabsage durch ceracorovio (in diesem Fall erfolgt automatisch eine volle
Rückerstattung)
- Technische Probleme auf unserer Seite, die den Zugang verhindern
- Umzug in eine Region ohne verlässliche Internetverbindung (mit Nachweis)
Beachten Sie bitte: Nach Beginn des Programms gelten andere Bedingungen. Das ist
verständlich – Bildungsressourcen sind bereits bereitgestellt worden.
Zeitbasierte Rückerstattungsstaffelung
1
Mehr als 30 Tage vor Start
Volle Rückerstattung minus 50 Euro Bearbeitungsgebühr. Die Gebühr deckt
administrative Kosten und Platzreservierung ab.
2
15-30 Tage vor Start
75% Rückerstattung des Kurspreises. In dieser Phase haben wir bereits Ressourcen für
Ihr Programm zugewiesen.
3
7-14 Tage vor Start
50% Rückerstattung möglich. Materialien und Zugänge sind bereits vorbereitet
worden.
4
Weniger als 7 Tage vor Start
Keine Rückerstattung möglich. Ausnahmen nur bei nachgewiesenen Notfällen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Der Prozess ist unkompliziert. Wir wollen keine zusätzlichen Hürden schaffen, wenn Sie
bereits eine schwierige Entscheidung treffen mussten.
1
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an support@ceracorovio.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer
kurzen Begründung.
2
Bestätigung erhalten
Innerhalb von 48 Stunden (Werktage) erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Ihrer
Vorgangsnummer.
3
Prüfung abwarten
Unser Team prüft Ihren Fall individuell. Bei zusätzlichen Fragen melden wir uns
direkt bei Ihnen.
4
Auszahlung erhalten
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen auf Ihre
ursprüngliche Zahlungsmethode.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattungsdauer variiert je nach Zahlungsmethode. Das liegt leider nicht immer
in unserer Hand – Banken und Zahlungsanbieter haben eigene Bearbeitungszeiten.
- Kreditkarte: 7-10 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 10-14 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 7-10 Werktage nach Genehmigung
Hinweis zu Ratenzahlungen
Falls Sie eine Ratenzahlung vereinbart haben, werden bereits gezahlte Raten
entsprechend der Staffelung zurückerstattet. Ausstehende Raten verfallen automatisch.
Ausnahmen und Sonderfälle
Manchmal passieren Dinge, die außerhalb der normalen Richtlinien liegen. Wir schauen uns
jeden Fall einzeln an.
Medizinische Notfälle werden kulant behandelt – vorausgesetzt, Sie können eine ärztliche
Bescheinigung vorlegen. Das ist keine Schikane, sondern schützt alle Beteiligten vor
Missbrauch.
Bei technischen Problemen auf unserer Seite, die länger als 72 Stunden andauern,
erstatten wir anteilig oder bieten alternative Lösungen an. Ihr Zugang zu den Lerninhalten
ist uns wichtig.
Härtefälle wie unvorhergesehene Arbeitslosigkeit oder familiäre Krisen besprechen wir
individuell. Kontaktieren Sie uns – wir finden meist eine faire Lösung.
Was nicht erstattungsfähig ist
Zur Klarheit: Einige Dinge können wir nicht zurückerstatten. Das mag hart klingen, ist
aber notwendig für einen fairen Betrieb.
- Bereits heruntergeladene Materialien und Ressourcen
- Absolvierte Kurseinheiten oder Module
- Teilnahme an Live-Workshops oder Coaching-Sessions
- Administrative Bearbeitungsgebühren bei Stornierung
- Drittanbieter-Lizenzen oder externe Tools, die Sie bereits aktiviert haben
Wenn Sie bereits begonnen haben, aktiv am Programm teilzunehmen, gilt das als
Inanspruchnahme der Leistung. Eine volle Rückerstattung ist dann nicht mehr möglich.
